Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ go78

Chào mừng bạn đến với go78 – nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến hàng đầu dành riêng cho thị trường Việt Nam. Các điều khoản và điều kiện dưới đây ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa bạn ("Hội viên", "Người dùng") và go78 ("Chúng tôi", "Nền tảng") trong việc sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại website go78.tech và ứng dụng go78 chính thức.

1Điều Kiện Đủ Tư Cách Sử Dụng Dịch Vụ

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của go78, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Bạn đã đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. go78 nghiêm cấm tuyệt đối mọi hình thức tham gia của người chưa đủ 18 tuổi.
• Bạn là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Việc bạn sử dụng dịch vụ không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào tại địa phương, quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi bạn đang sinh sống.
• Bạn không nằm trong danh sách tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị go78 đình chỉ tài khoản vì bất kỳ lý do nào trước đó.
• Bạn tham gia với tư cách cá nhân, vì mục đích giải trí của bản thân, không đại diện cho tổ chức hoặc thực thể thương mại nào khác.

2Đăng Ký và Quản Lý Tài Khoản

2.1 Quy định đăng ký

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng go78. Việc tạo nhiều tài khoản để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi hoặc vì bất kỳ mục đích nào khác đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc đóng tất cả tài khoản liên quan, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng.

2.2 Thông tin đăng ký

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và trung thực bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại. Mọi thông tin sai lệch hoặc gian dối trong quá trình đăng ký đều có thể dẫn đến việc đình chỉ tài khoản vĩnh viễn.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

go78 thực hiện quy trình xác minh danh tính theo tiêu chuẩn KYC (Know Your Customer) quốc tế. Trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu hoặc khi có yêu cầu từ bộ phận bảo mật, bạn cần cung cấp bản chụp/scan giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD, CMND hoặc hộ chiếu) còn hiệu lực. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24–48 giờ làm việc.

2.4 Bảo mật thông tin đăng nhập

Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai khác. go78 không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

3Nạp Tiền và Rút Tiền

3.1 Phương thức thanh toán

go78 hỗ trợ nạp và rút tiền thông qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank. Tất cả giao dịch đều được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng (VNĐ).

3.2 Mức nạp tiền tối thiểu

Hội viên có thể nạp tiền với mức tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. go78 không áp dụng phí giao dịch nạp tiền đối với hội viên trong điều kiện thông thường.

3.3 Quy định rút tiền

• Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi lệnh rút.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã đăng ký, trừ trường hợp có yêu cầu đặc biệt được bộ phận hỗ trợ xét duyệt.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5–15 phút sau khi yêu cầu được duyệt. Một số trường hợp đặc biệt có thể mất tối đa 24 giờ.
• go78 có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý lệnh rút tiền lần đầu.

3.4 Chống rửa tiền

go78 thực hiện nghiêm túc chính sách chống rửa tiền (AML). Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ được ghi nhận và báo cáo theo quy định. go78 có quyền tạm giữ hoặc hủy lệnh rút tiền khi phát hiện dấu hiệu bất thường cho đến khi hoàn tất điều tra.

4Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

4.1 Điều kiện nhận thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng tại go78 đều có điều kiện áp dụng riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Hội viên cần đọc kỹ điều kiện vòng cược (wagering requirement) và thời hạn sử dụng thưởng trước khi tham gia.

4.2 Điều kiện vòng cược

Tiền thưởng được cấp tại go78 thường yêu cầu hoàn thành vòng cược theo hệ số được quy định trong từng chương trình cụ thể. Ví dụ, nếu bạn nhận thưởng chào mừng trị giá 200.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút phần thưởng này.

4.3 Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi

Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, đặt cược đối nghịch (arbitrage betting), hoặc sử dụng phần mềm tự động để trục lợi khuyến mãi đều bị nghiêm cấm. go78 có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và đóng tài khoản vi phạm.

5Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Hội viên go78 tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của go78.
• Tạo và sử dụng nhiều tài khoản với mục đích gian lận hoặc trục lợi từ các chương trình khuyến mãi.
• Thực hiện hành vi gian lận, làm giả thông tin, mạo danh hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên go78 để trục lợi bất hợp pháp.
• Sử dụng dịch vụ go78 cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật thông qua các kênh liên lạc của go78.
• Cố tình khai thác lỗi hệ thống (bug exploitation) để thu lợi bất chính. Mọi lỗi kỹ thuật cần được báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ go78.

6Quyền và Nghĩa Vụ của go78

6.1 Quyền của go78

• Từ chối đăng ký, đình chỉ hoặc đóng tài khoản bất kỳ hội viên nào mà không cần giải thích lý do, đặc biệt khi có nghi ngờ vi phạm Điều Khoản này.
• Yêu cầu xác minh danh tính và tài liệu hỗ trợ bất kỳ lúc nào trước khi xử lý giao dịch.
• Vô hiệu hóa bất kỳ kết quả trò chơi nào bị xác định là do lỗi kỹ thuật hệ thống.
• Thay đổi, bổ sung hoặc gỡ bỏ bất kỳ trò chơi, dịch vụ hoặc tính năng nào trên nền tảng go78 mà không cần thông báo trước.
• Thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của hội viên theo quy định tại Chính sách Bảo Mật của go78.

6.2 Cam kết của go78

• Cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến an toàn, công bằng và minh bạch với tỷ lệ hoàn trả (RTP) được công bố rõ ràng.
• Bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của hội viên theo tiêu chuẩn mã hóa SSL 256-bit.
• Xử lý các khiếu nại và tranh chấp một cách khách quan, công bằng trong thời gian sớm nhất có thể.
• Duy trì đội ngũ hỗ trợ khách hàng người Việt hoạt động 24/7 để hỗ trợ hội viên kịp thời.

7Bảo Mật Tài Khoản

Bạn có trách nhiệm duy trì bảo mật thông tin đăng nhập của tài khoản go78. Cụ thể:

• Không sử dụng mật khẩu dễ đoán. Nên sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho go78 nếu phát hiện hoặc nghi ngờ có truy cập trái phép vào tài khoản của bạn qua kênh hỗ trợ chính thức tại email: [email protected].

go78 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ việc hội viên sơ suất để lộ thông tin đăng nhập hoặc không kích hoạt các tính năng bảo mật được cung cấp.

8Chơi Có Trách Nhiệm – 18+

go78 đặc biệt coi trọng chính sách chơi có trách nhiệm (Responsible Gaming) và cam kết hỗ trợ mọi hội viên duy trì thói quen cá cược lành mạnh. Cá cược là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập chính.

8.1 Công cụ kiểm soát dành cho hội viên

• Giới hạn nạp tiền: Hội viên có thể tự thiết lập mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Cho phép hội viên đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Nghỉ ngơi tạm thời (Time-out): Hội viên có thể tự tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần để lấy lại cân bằng.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Hội viên có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không được phép đăng ký lại trong thời gian tự loại trừ (tối thiểu 6 tháng).

9Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa cho phép bởi pháp luật hiện hành, go78 không chịu trách nhiệm đối với:

• Mọi tổn thất tài chính trực tiếp hoặc gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ go78, bao gồm tổn thất từ kết quả cá cược bất lợi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, thiên tai, hoặc các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của go78.
• Mất mát dữ liệu hoặc thông tin do lỗi đường truyền internet, thiết bị đầu cuối của hội viên hoặc các yếu tố bên ngoài nằm ngoài sự kiểm soát của nền tảng.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp trò chơi, đối tác thanh toán hoặc các dịch vụ liên kết bên ngoài.
• Bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc hội viên vi phạm các Điều Khoản này hoặc pháp luật hiện hành.

10Giải Quyết Tranh Chấp

10.1 Quy trình khiếu nại

Trong trường hợp có tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ go78, hội viên cần thực hiện theo trình tự sau:

1. Liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng go78 qua email [email protected] hoặc kênh hỗ trợ trực tuyến 24/7 trên website.
2. Cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về tranh chấp bao gồm mã giao dịch, thời gian, số tiền liên quan và mô tả sự việc rõ ràng.
3. go78 cam kết phản hồi và xử lý khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.

10.2 Quyết định cuối cùng

Đối với các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi và hoạt động cá cược, quyết định của bộ phận kỹ thuật và quản lý go78 – sau khi đã xem xét toàn bộ nhật ký hệ thống và bằng chứng liên quan – là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc. go78 cam kết thực hiện quy trình này một cách khách quan, công bằng và không thiên vị.

10.3 Luật điều chỉnh

Các Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp sẽ được đưa ra xử lý theo trình tự pháp lý phù hợp.

11Chấm Dứt Tài Khoản

11.1 Chấm dứt theo yêu cầu hội viên

Hội viên có thể yêu cầu đóng tài khoản go78 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, hội viên cần rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có). Số dư không được rút trong vòng 90 ngày sau khi yêu cầu đóng tài khoản sẽ bị xử lý theo chính sách nội bộ của go78.

11.2 Chấm dứt do vi phạm

go78 có quyền đơn phương đình chỉ hoặc đóng tài khoản của hội viên, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Hội viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Phát hiện hành vi gian lận, lừa đảo hoặc hoạt động phi pháp.
• Tài khoản có dấu hiệu rửa tiền hoặc liên quan đến hoạt động tội phạm.
• Hội viên cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Hội viên chưa đủ 18 tuổi tại thời điểm đăng ký.

12Thay Đổi Điều Khoản

go78 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, go78 sẽ thông báo cho hội viên qua địa chỉ email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên website go78.tech ít nhất 07 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Việc hội viên tiếp tục sử dụng dịch vụ go78 sau khi điều khoản mới có hiệu lực được xem là hội viên đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ bộ phận hỗ trợ để đóng tài khoản.